Partners:
1. Hoe lang is de wachtlijst?
Wij hebben geen wachtlijst. Bij ons heet dat bemiddelingstijd. Wij trekken ongeveer 3 maanden uit om voor u de geschikte gastouder te vinden. Niet elke beschikbare gastouder is voor u en uw kindje geschikt. Onze opvang is maatwerk. U moet een goed gevoel hebben bij de door ons aangeboden gastouder, de gastouder moet uw kindje kunnen opvangen op de door u gewenste dagen en tijden, de gastouder moet bij u in de buurt wonen en zo zijn er nog meer aspecten waar wij rekening mee houden. In principe kunnen wij voor kinderen tussen de 0 en 4 jaar die 2 a 3 dagen opvang per week nodig hebben een goede, lieve gastouder vinden.
2. Waarom wordt € 50,00 inschrijfgeld berekend?
Bij inschrijving geeft u ons opdracht om te zoeken naar een geschikte gastouder en om de gastouderopvang op te starten. Een gastouderbegeleider komt bij u thuis voor een intakegesprek waarin u uw wensen kenbaar kunt maken. Zij laat dan onze uitgebreide informatiemap achter waarin onze volledige dienstverlening staat beschreven. Na het intakegesprek gaat de gastouderbegeleider op zoek naar een geschikte gastouder, als wij die niet in ons bestand hebben, gaan wij voor u adverteren. Voor deze dienstverlening - informatie verstrekken over de mogelijkheden die gastouderopvang via Kroostopvang u kan bieden, het zoeken naar de juiste gastouder én het voorbereiden van de start van de opvang - worden nog geen bemiddelingskosten in rekening gebracht. Wij brengen (een deel van) deze kosten in rekening in de vorm van het inschrijfgeld.
3. Waarom betaal ik maandelijks bureaukosten?
Zoals in alle informatie van Kroostopvang te lezen worden bureaukosten berekend per kind. Deze kosten brengen wij in rekening om ons dienstverleningspakket aan u te kunnen aanbieden. Deze bureaukosten maken overigens onderdeel uit van de uurprijs van de gastouderopvang en worden gewoon vergoed als onderdeel van de kinderopvangtoeslag.
We hebben de bureaukosten onderverdeeld in gastouderbegeleidingskosten en kassiersfunctiekosten. In de gastouderbegeleidingskosten zijn begrepen o.a. de salariskosten van de gastouderbegeleider, salariskosten beleidsmedewerker, staffunctionarissen en directie, huisvestingskosten van Kroostopvang, afschrijvingskosten van onze activa, een deel van de kantoor- en administratiekosten, trainings- en opleidingskosten gastouders, wervingskosten die betrekking hebben op werven van gastouders maar ook de wervingskosten om voor gastouders 'gastkinderen te werven', kosten van informatievoorziening waaronder de Kwebbeleend. De kassiersfunctiekosten behelzen de salariskosten van onze accountmanagers en kosten voor onze software, daarnaast een deel van de kantoor- en administratiekosten. Kassiersfunctiekosten zijn een bedrag per maand, ongeacht hoeveel uren opvang u per maand afgenomen heeft.
Dit pakket van dienstverlening houdt onder andere in: het werven/selecteren van gastouders en vraagouders door het plaatsen van advertenties en door het verspreiden van foldermateriaal; de begeleiding van de gastouderopvang van begin tot eind, de administratieve afhandeling van de opvang. De begeleiding van de opvang daaronder scharen wij o.a. het afleggen van huisbezoeken aan gastouder, het bijstaan van de gastouder met advies en begeleiding, evaluatiegesprekken over de opvang, het aanbieden van trainingen en bijscholing aan gastouders en ouders (met bijeenkomsten en met e-learningactiviteiten), het uitvoeren en jaarlijks actualiseren van een risico-inventarisatie, het gedeeltelijk vergoeden van de Verklaring Omtrent Gedrag, het verzorgen van vervangende opvang in geval van ziekte of vakantie van de gastouder, het verzekeren van de gastouder tijdens de uren dat zij de gastkinderen opvangt.
Voor de administratieve afhandeling van de opvang is een team van 5 administratieve medewerkers dagelijks voor u actief.
Daarnaast hebben wij ook een informerende taak richting gastouders en vraagouders. Die taak voeren wij uit middels het regelmatig uitbrengen van ons informatieblad De Kwebbeleend, door het actueel houden van onze website en door het aanbieden van uitgebreide informatiemappen aan ouders en gastouder bij de start van de opvang. Maar ook inspraak en advies wordt op prijs gesteld: Kroostopvang heeft een vraagouder- en gastoudercommissie die een aantal keren per jaar overleg voert met Kroostopvang en ons op diverse terreinen met raad en advies bij staat.
Als u al enige tijd gebruik maakt van kinderopvang dan weet u dat in deze sector (van overheidswege) nog wel eens wat wijzigt. De meest actuele informatiemap voor ouders en gastouders is te raadplegen op de website en geeft nog veel uitgebreider antwoord op bovengestelde vraag.
4. Wat kost de opvang mij per uur?
Onze gastouderbegeleidingskosten bedragen minimaal € 45,00 per maand met een minimum van € 1,45 per uur. Dit betekent dat als u slechts 1 uur per week opvang nodig heeft, het uurtarief erg hoog is. U zult zelden 1 uurtje opvang per week nodig hebben, meestal is het aantal uren per week minimaal 8 uur. Vanaf 8 uur per week is het tarief € 6,05, dit is dan inclusief gastouderbegeleidingskosten, gastoudervergoeding, lunchkosten en tussendoortjes.
Dit is het bruto uurtarief, hierover ontvangt u afhankelijk van uw gezinsinkomen kinderopvangtoeslag. Wat de netto tarieven zijn kunt u bij offerte laten berekenen.
5. Bemiddelen jullie ook voor buitenschoolse opvang?
Wij nemen uw inschrijving voor buitenschoolse opvang in behandeling en zoeken in ons huidige bestand naar een gastouder die deze opvang wil verzorgen. De meeste gastouders bieden opvang aan 0 - 4 jarigen en er zijn weinig gastouders die bso willen en kunnen doen.
Wij gaan voor bso vragen in principe niet adverteren, onze ervaring is, dat op deze advertenties niet of nauwelijks gereageerd wordt. Hebben wij een plekje dan laten wij u dit weten. U hoeft voor een inschrijving bso geen inschrijfgeld te betalen, die rekening volgt pas als wij voor u een gastouder gevonden hebben.
6. Moet ik een machtiging voor automatische incasso afgeven?
Ja, het is een voorwaarde van onze bemiddelingsovereenkomst die wij met u afsluiten. In het verleden hadden wij deze voorwaarde niet, de ervaring was toen dat ouders net te laat betaalden. De kassiersfunctie werd voor Kroostopvang op die manier erg arbeidsintensief dus erg kostbaar. Ook konden wij de gastouder dan niet of niet op tijd uitbetalen, waardoor soms de opvang gestopt moest worden. Het is jammer als de opvang van uw kindje naar tevredenheid van u, uw kindje en uw gastouder verloopt, maar gestopt moet worden vanwege betalingsproblemen. Indien u niet voor automatisch incasso kiest, betaalt u € 2,50 per maand extra.
7. Waarom wordt er tussen de 23e en 26e geïncasseerd?
De kinderopvangtoeslag, die u ontvangt, is voor de komende maand. Stel u ontvangt 20 juli kinderopvangtoeslag, dan is deze toeslag voor de maand augustus. Tussen 23 en 26 augustus incasseren wij de kinderopvangkosten over de maand augustus.
Wij incasseren tussen de 23e en 26e van de kalendermaand, zodat wij er zeker van zijn dat wij aan het einde van de maand uw gastouder uit kunnen betalen. Helaas komt het voor dat een incasso niet lukt. Wij verzoeken u in dit geval zelf voor een spoedige betaling zorg te dragen. Er zal geen 2e incassopoging plaatsvinden.
8. Mijn factuur is niet tussen de 23e en 26e geïncasseerd, hoe kan dat?
Als de factuur niet de 1e van de maand aangemaakt is, maar later, dan kan het zijn dat deze factuur niet meegenomen wordt in de incassoronde. Dan wordt deze een maand later geïncasseerd. Een factuur kan later aangemaakt worden bij opvang die snel door ons geregeld is en waarbij de 1e van de maand nog niet bij ons bekend was wanneer de opvang zou starten en op welke dagen en/of tijden. Ook worden later correctiefacturen aangemaakt naar aanleiding van urenstaten (meer of minderuren). Het kan zijn dat de urenstaat waarop de factuur betrekking heeft niet tijdig is ontvangen (de 1e helft van de kalendermaand), de facturatie schuift in dit geval door naar de volgende kalendermaand. In overige gevallen verzoeken wij u contact op te nemen met uw account manager.
9. Ik wil mijn contractdagen of tijden wijzigen, kan dat?
Wilt u uw kind(eren) op andere dagen en/of tijden laten opvangen door uw gastouder dan eerder afgesproken, overleg dit dan eerst met uw gastouder. Zij is degene die bepaalt of zij dat wil. Als uw gastouder akkoord gaat met een wijziging, geef de wijziging dan bijtijds, minstens een maand van te voren, door aan uw gastouderbegeleider of uw accountmanager op kantoor. Op deze manier kunnen wij zorgen voor een correctie administratieve afhandeling wat betreft de facturering en voorkomt dit correcties achteraf.
10. Ik wil mijn kind minder laten opvangen, kan dat?
U kunt een deel van de dagen/opvanguren opzeggen. Voor (gedeeltelijke) opzeggingen geldt dat dit kan per de 1e of 16e van de maand met inachtneming van 2 maanden opzegtermijn.
11. Mijn gastouder kan niet opvangen op andere dagen en/of tijden, wat nu?
Of u blijft uw kind(eren) brengen op de afgesproken dagen, maar als het voor u noodzakelijk is dat u opvang heeft op andere dagen, dan betekent dit dat de opvang bij uw huidige gastouder opgezegd moet worden. Neem zo snel mogelijk contact op met uw gastouderbegeleider. In overleg met u gaat zij op zoek naar een andere oplossing, dit kan betekenen dat uw kinderen opgevangen gaan worden door een andere gastouder. Hou dan wel rekening met een opzegtermijn van 2 maanden bij uw huidige gastouder.
12. Ik word 's morgens gebeld door mijn gastouder omdat zij die dag ziek is en niet kan opvangen, wat nu?
Tussen 7 en 9 uur 's morgens tijdens werkdagen kunt u bellen naar 06-49968698. Deze telefoon wordt beantwoord door één van onze medewerksters die voor u vervangende opvang zal proberen te regelen. Indien de telefoon niet direct opgenomen wordt, spreek uw boodschap in, u wordt zo spoedig mogelijk teruggebeld. Na 9 uur 's morgens kunt u bellen met uw gastouderbegeleider of naar kantoor. Bel dit nummer alleen als u tussen 7 en 9 uur acuut opvang nodig hebt, niet voor vragen van algemene aard of om te melden dat uw gastouder ziek is en u géén vervanging nodig heeft.
13. Kan mijn gastouder de opvang opzeggen?
Ja, net zoals u de opvang kunt opzeggen met inachtneming van 2 maanden opzegtermijn, kan uw gastouder ook opzeggen. Voor haar gelden dezelfde regels, opzeggen kan per elke dag van de maand met een opzegtermijn van 2 maanden.
14. Gaat een 2e en volgend kindje voor op andere aangemelde kindjes bij mijn gastouder?
Wij houden bij de planning rekening met het ongeboren broertje of zusje van uw kindje. Maar wij doen dit altijd in overleg met de gastouder. Er zijn gastouders die graag een plekje reserveren voor uw kindje, maar wij moeten er ook rekening mee houden dat het opvangen van kindjes door gastouders hun werk en bron van inkomsten is. Een plekje vrij houden bij haar kan voor haar betekenen dat zij maanden inkomsten derft. Als de gastouder dit financieel niet kan of wil opbrengen, gaan wij voor u op zoek naar een gastouder die wel al uw kinderen kan gaan opvangen. Wij plaatsen zelden kinderen uit 1 gezin bij verschillende gastouders.
15. Heb ik recht op vervanging tijdens ziekte of vakantie van mijn gastouder?
Nee, u heeft geen recht, wij kunnen nooit vervanging garanderen; wij zijn hiervoor afhankelijk van de beschikbaarheid en de bereidheid van onze gastouders. Wat wij wel hebben is een inspanningsverplichting. Wij hebben veel gastouders in ons bestand, op dit moment 300. Het komt zelden voor dat wij u geen vervangende gastouder kunnen aanbieden. Het kan gebeuren dat wij u een gastouder aanbieden in een andere woonplaats of wijk. Wanneer wij voor u vervangende opvang regelen, brengen wij u € 21,-- per gerealiseerde aanvraag in rekening. Regelt u het zelf, dan hoeft u natuurlijk geen kosten te betalen.
16. Ik heb nu al een paar keer mijn gastouderbegeleider gebeld, maar krijg steeds haar voicemail, hoe kan dat?
Onze gastouderbegeleiders werken vanuit hun eigen woning op onregelmatige tijden en werken geregeld buiten de deur. Hierbij kunt u denken aan intakegesprekken bij vraagouders en gastouders thuis en aan het afleggen van de huisbezoeken. Spreek dus altijd de voicemail in, zij belt u terug, of dezelfde dag nog of de volgende werkdag. U kunt haar ook altijd mailen. Klik hier voor de mailadressen van Kroostopvang. Daarnaast kunt u dagelijks tussen 9-17 uur en op woensdag tot 12 uur met algemene vragen of opmerkingen over betaling en facturen, terecht bij het team van financieel en administratief medewerkers op kantoor.
17. Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Als iets met de opvang zelf niet naar wens gaat, bespreek dit dan altijd eerst met uw gastouder. Komen jullie er samen niet uit, neem dan contact op met de gastouderbegeleider. Zij gaat samen met jullie werken aan een oplossing.
Bent u niet tevreden over uw gastouderbegeleider, ook hier geldt, leg dit eerst voor aan uw gastouderbegeleider. Komt u er samen met haar niet uit, dan kunt u uw klacht schriftelijk bij ons uiten. U kunt dit doen door een brief te schrijven of door ons te mailen: info@kroostopvang.nl Conform ons klachtenreglement wordt uw klacht behandeld.
Wij wijzen u ook op uw recht uw klacht bij onze externe klachtencommissie, Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK) in te dienen. Het advies dat door ZcKK uitgebracht wordt is voor beide partijen bindend.
18. Ik krijg een correctie op mijn factuur, waarom?
Wij facturen in de eerste helft van de maand de kinderopvangkosten van die maand. Deze kosten zijn gebaseerd op de opvang zoals afgesproken in het contract met uw gastouder. Als uw gastouder ziek geweest is of extra uren heeft opgevangen dan kan het zijn dat wij dit pas na het aanmaken van de facturen weten, een correctie volgt dan in de volgende maand.
Wij streven er naar correcties, extra en minder uren zo spoedig mogelijk te verwerken.
19. Mijn factuur klopt niet, wat moet ik doen?
Meldt al uw opmerkingen en vragen over uw factuur aan uw accountmanager op kantoor.
Het liefst via de mail, info@kroostopvang.nl
De facturen worden in de eerste helft van de kalendermaand gemaakt, in de week die daarop volgt ontvangen wij veel vragen over de facturen. Het is voor ons het prettigst om uw vragen en opmerkingen via de mail te ontvangen. Wij streven er naar om fouten op uw factuur binnen twee weken te corrigeren.
20. Waar kan ik mijn kinderopvangtoeslag aanvragen?
De belastingdienst heeft hiervoor een aparte website http://www.toeslagen.nl/. Hier staat uitgelegd hoe u uw toeslag kunt aanvragen.
Heeft u hulp nodig bij het invullen van het kinderopvangtoeslagformulier dan kunt u altijd een beroep op ons doen. Kroostopvang is Hulp Informatie Punt Kinderopvangtoeslag en heeft hierdoor een rechtstreeks contact met de afdeling toeslagen van de belastingdienst.
21. Kan ik mijn toeslag direct naar jullie laten overmaken?
Dat is mogelijk, maar dat willen wij graag van te voren weten. Dus meldt aan uw gastouderbegeleider dat de kinderopvangtoeslag op ons banknummer overgemaakt wordt. Wij willen dan graag een kopie van de beschikking van de belastingdienst ontvangen zodat wij de betaling van de belastingdienst kunnen thuis brengen. En zodat wij bij de maandelijkse incasso rekening kunnen houden met het kinderopvangtoeslag bedrag, wij incasseren dan tussen de 23e en 26e alleen uw eigen bijdrage.
