Nederlands Engels Polski
• FAQ

Najczesciej zadawane pytania

  1. Jaka dluga jest lista oczekujaca?
  2. Dlaczego place co miesiac koszta biurowe?
  3. Ile kosztuje mnie opieka na godzine?
  4. Czy zajmujecie sie tez opieka pozaszkolna?
  5. Czy musze zezwolic na automatyczne polecenie zaplaty?
  6. Dlaczego oplaty sa realizowane pomiedzy 23 a 26 kazdego miesiaca?
  7. Moja faktura nie zostala pomiedzy 23 a 26 zainkasowana, jak to mozliwe?
  8. Chcialabym/ Chcialbym zmienic dni lub godziny zawarte w umowie, czy jest to mozliwe?
  9. Chce zmniejszyc ilosc godzin/ dni opieki, czy jest to mozliwe?
  10. Moja opiekunka nie moze zajmowac sie moim dzieckiem w inne dni/ godziny, co teraz?
  11. Rano zadzwonila opiekunka, ze jest chora i nie moze przyjac mojego dziecka/ dzieci, co teraz?
  12. Czy moja opiekunka moze zrezygnowac z opieki?
  13. Czy moje drugie i nastepne dziecko ma pierwszenstwo przed innymi dziecmi u mojej opiekunki?
  14. Czy mam prawo do innej opiekunki w trakcie choroby czy wakacji mojej opiekunki?
  15. Probowalam/ Probowalem juz kilka razy dodzwonic sie do mojego posrednika, ale caly czas wlacza sie poczta glosowa, jak to mozliwe?
  16. Co musze zrobic jesli chce wniesc skarge?
  17. Dlaczego dostalam/ dostalem korekte na mojej fakturze?
  18. Moj rachunek jest nieprawidlowy, co teraz?
  19. Gdzie moge zwrocic sie o dodatek do opieki nad dzieckiem?
  20. Czy moge moj dodatek przelac bezposrednio do was?

 

1. Jaka dluga jest lista oczekujaca?

My nie mamy listy oczekujacej. U nas to tak zwany “czas mediacji”. Potrzebujemy okolo 3 miesiecy na to, aby znalezc dla Panstwa odpowiednia opiekunke. Nie kazda dostepna opiekunka jest odpowiednia dla Panstwa i Panstwa dziecka. Nasza opieke dostosowujemy do kazdego personalnie. Panstwo musza miec dobre przeczucie co do opiekunki, ktora Panstwu zaoferujemy. Opiekunka musi miec mozliwosc opiekowania sie Panstwa dzieckiem w wyznaczonych przez Panstwa dniach i godzinach. Opiekunka musi rowniez mieszkac w Panstwa okolicy. Bierzemy pod uwage wszystkie mozliwe aspekty. W zasadzie, dla dzieci od 0 do 4 lat, ktore potrzebuja opieki od 2 do 3 dni w tygodniu, mozemy calkiem szybko znalezc odpowiednia, dobra opiekunke.

2. Dlaczego place co miesiac koszta biurowe?

Jak mozna przeczytac we wszystkich informatorach z Kroostopvang, koszta biurowe sa liczone na jedno dziecko. Te koszta sa wliczone na poczet konta pakietu uslug, ktore Panstwu mozemy zaoferowac. Koszta biurowe sa po czesci stawka godzinowa opieki nad dzieckiem i sa refundowane w ramach dodatku do opieki nad dzieckiem.

Koszta biurowe skladaja sie z koszt zwiazanych z posrednictwem i kasjerem. W koszta zwiazane z posrednictwem wchodza miedzy innymi: wynagrodzenie osoby prowadzacej opiekunke, wynagrodzenie pracownikow panstwowych, pracownikow urzedowych i dyrekcji, utrzymanie budynku, w ktorym znajduje sie Kroostopvang, koszta odpisow do akt, czesc kosztow do biura i kosztow administracyjnych, koszta zwiazane z kursami i szkoleniami dla opiekunek, koszta rekrutacji zwiazane z rekrutacja opiekunek, koszta zwiazane z dostarczaniem informacji, lacznie z “Kwebbeleend”.

Koszta zwiazane z funkcja kasjera zawieraja koszta zwiazane z wynagrodzeniami naszych ksiegowych i oprogramowania oraz po czesci koszta zwiazane z biurem i koszta administracyjne.

Ten pakiet uslug obejmuje miedzy innymi: rekrutacje/ selekcje opiekunek i rodzicow poprzez umieszczanie ogloszen i rozprowadzanie folderow informacyjnych; wsparcie w opiece nad dziecmi od poczatku do konca, obsluga administracyjna opieki.

Wsparcie w opiece znaczy miedzy innymi, dokonywanie wizyt domowych u opiekunki, sluzenie rada i wsparciem, rozmowy sprawdzajace jakosc opieki, zapewnienie szkolen i doskonalenia zawodowego zarowno dla opiekunek jak i rodzicow (ze spotkaniami i nauczaniem online), wykonywanie i coroczne aktualizowanie oceny ryzyka, zapewnienie opieki zastepczej w przypadku choroby lub wakacji opiekunki, ubezpieczenie opiekunki na godziny, w ktorych zajmuje sie dziecmi.

Obsluga administracyjna opieki sklada sie z pieciu pracownikow administracyjnych, ktorzy zawsze sluza Panstwu pomoca.

Dodatkowo, spelniamy rowniez funkcje informacyjna skierowana do opiekunek i rodzicow. Zadanie to realizujemy poprzez regularne wypuszczanie gazetki “De Kwebbeleend”, poprzez aktualizowanie naszej strony internetowej i strony na Facebook oraz poprzez obszerne informacje zawarte w folderach, ktore dajemy dla rodzicow i opiekunek na poczatku opieki. Rowniez konsultacje i doradztwo sa u nas bardzo cenione. Kroostopvang posiada komisje rodzicow i opiekunek, ktora kilka razy w roku konsultuje sie z Kroostopvang, dzieli sie opinia i udziela nam porad w roznych dziedzinach.

3. Ile kosztuje mnie opieka na godzine?

Stawka sklada sie z wynagrodzenia opiekunki za godzine i kosztow biurowych za miesiac. Nie jest to stawka godzinowa. Moga Panstwo u nas zapytac o oferte dotyczaca liczby godzin w jakich Panstwo beda potrzebowac opieki.

4. Czy zajmujecie sie tez opieka pozaszkolna?

Zajmiemy sie Panstwa zgloszeniem i poszukamy w biezacym pliku opiekunki, ktora moze sie tego podjac. Wiekszosc opiekunek zajmuje sie dziecmi w wieku od 0 do 4 lat i nie ma duzo opiekunek, ktore moga czy chca zajac sie opieka pozaszkolna.

My raczej nie reklamujemy sie opieka pozaszkolna i wiemy z naszego doswiadczenia, ze malo kto, wrecz nikt na nie nie reaguje. Jezeli mamy takie miejsce, to damy Panstwu znac. Za zapisanie sie do opieki pozaszkolnej nie trzeba ponosic oplat wpisowych, ta oplata bedzie dopiero uwzgledniona, jak znajdziemy Panstwu opiekunke.

5. Czy musze zezwolic na automatyczne polecenie zaplaty?

Tak, to jest warunek zawarty w umowie z Panstwem. W przeszlosci nie bylo to warunkiem, ale zdarzalo sie, ze rodzice za pozno placili. Funkcja kasjera stala sie dla Kroostopvang bardzo pracochlonna i kosztowna. Nie moglismy wtedy rowniez na czas wyplacic wynagrodzenia opiekunce, i w konsekwencji musielismy wstrzymac opieke nad dzieckiem. To ogromna szkoda, jesli opieka nad Panstwa dzieckiem, pomimo obopolnego zadowolenia musi sie zakonczyc z powodu problemow przy placeniu. Jesli jednak nie wybiora Panstwo funkcji automatycznego polecenia zaplaty, ponosza Panstwo dodatkowe koszta, 2,7 euro miesiecznie.

6. Dlaczego oplaty sa realizowane pomiedzy 23 a 26 kazdego miesiaca?

Dodatek z tytulu opieki nad dzieckiem, ktory Panstwo dostaja jest na kazdy nastepny miesiac. Jezeli otrzymaja Panstwo dodatek 20 lipca, to jest to dodatek na sierpien. Pomiedzy 23 a 26 sierpnia my pobieramy oplaty za miesiac sierpien.

My pobieramy oplaty pomiedzy 23 a 26 kazdego miesiaca, aby miec pewnosc by na koniec miesiaca moc wynagrodzic opiekunke. Niestety zdarza sie, ze nie mozemy pobrac oplaty. Prosimy wtedy, aby w takim przypadku jak najszybciej dokonac oplaty. My nie podejmujemy drugiej proby pobrania naleznosci.

7. Moja faktura nie zostala pomiedzy 23 a 26 zainkasowana, jak to mozliwe?

Jezeli faktura nie jest stworzona przed pierwszym danego miesiaca, ale pozniej, to moze sie tak zdarzyc, ze nie bedzie ona w danym miesiacu zainkasowana. Zostanie ona zainkasowana w miesiacu nastepnym. Faktura moze byc pozniej stworzona w przypadku, gdy opieka nad dzieckiem zostala szybko przez nas zorganizowana i pierwszego danego miesiaca jeszcze nie wiedzielismy, kiedy i na jakie dni i godziny dana opieka byla potrzebna. Rowniez skorygowane faktury sa tworzone pozniej, to znaczy, gdy nastapily zmiany w grafiku (bylo wiecej lub mniej godzin). Moze sie zdarzyc, ze grafik z godzinami potrzebny do danej faktury nie przyszedl na czas, to znaczy, w pierwszej polowie miesiaca. W takim przypadku dana faktura jest przesunieta na miesiac nastepny. W innych przypadkach, prosimy Panstwa o kontakt z managerem Panstwa konta bankowego.

8. Chcialabym/ Chcialbym zmienic dni lub godziny zawarte w umowie, czy jest to mozliwe?

Chcieliby Panstwo, aby Panstwa dziecko/ dzieci byly u opiekunki w inne dni lub godziny, to musza Panstwo najpierw to ustalic z opiekunka. To ona jest ta osoba, ktora decyduje, czy tego chce. Jezeli Panstwa opiekunka zgodzi sie ze zmianami, prosimy o jak najszybsze podanie nam tych zmian, co najmniej miesiac wczesniej, poprzez poinformowanie przelozonego lub ksiegowa w biurze. W ten sposob mozemy na czas wprowadzic zmiany w fakturach i uniknac wprowadzania korekt pozniej.

9. Chce zmniejszyc ilosc godzin/ dni opieki, czy jest to mozliwe?

Moga Panstwo zrezygnowac z czesci dni lub godzin. Do (czesciowych) zmian trzeba wziac pod uwage dwumiesieczny okres wypowiedzenia.

10. Moja opiekunka nie moze zajmowac sie moim dzieckiem w inne dni/ godziny, co teraz?

Albo beda Panstwo kontynuowac przyprowadzanie dziecka/ dzieci w umowionych dniach, albo, jezeli to jest dla Panstwa konieczne by byly to inne dni, oznacza to, ze musimy zakonczyc wspolprace z dana opiekuka. W takich przypadkach prosimy Panstwa o jak najszybszy kontakt z Panstwa posrednikiem w biurze opieki. Po ustaleniu szczegolow z Panstwem, zacznie ona szukac najlepszego rozwiazania, co rowniez oznacza, ze Panstwa dziecko/ dzieci beda musialy byc u innej opiekunki. Musza jednak Panstwo pamietac o dwumiesiecznym okresie wypowiedzenia u obecnej opiekunki.

11. Rano zadzwonila opiekunka, ze jest chora i nie moze przyjac mojego dziecka/ dzieci, co teraz?

Pomiedzy 7 i 9 rano w dni robocze, moga Panstwo zadzwonic pod numer 06-16695557. Telefon odbierze jedna z naszych pracownic i sprobuje jak najszybciej zorganizowac inna opieke. Jezeli nikt nie odbierze, prosimy Panstwa o nagranie sie na automatyczna sekretarke, a my postaramy sie jak najszybciej do Panstwa oddzwonic. Po godzinie 9 rano, moga sie Panstwo skontaktowac z Panstwa posrednikiem lub z kims z naszego biura. Pod ten numer prosimy dzwonic tylko pomiedzy 7 i 9 rano i tylko jesli potrzebuja Panstwo natychmiastowej opieki, nie aby zadawac pytania o charakterze ogolnym, lub aby nas poinformowac, ze opiekunka jest chora i Panstwo nie potrzebuja zastepstswa.

12. Czy moja opiekunka moze zrezygnowac z opieki?

Tak, tak samo jak Panstwo moga zrezygnowac z uslug opiekunki z dwumiesiecznym okresem wypowiedzenia. Jej dotycza te same zasady, rezygnacja moze nastapic ktoregokolwiek dnia miesiaca z dwumiesiecznym okresem wypowiedzenia.

13. Czy moje drugie i nastepne dziecko ma pierwszenstwo przed innymi dziecmi u mojej opiekunki?

W planowaniu zawsze bierzemy pod uwage nienarodzona siostre lub brata Panstwa dziecka. Ale robimy to zawsze po przedyskutowaniu tego z opiekunka. Sa opiekunki, ktore chetnie rezerwuja miejsce dla Panstwa dziecka, ale musimy tez brac pod uwage, ze opieka nad dziecmi jest ich praca i zrodlem dochodu. Trzymanie miejsca wolnego moze oznaczac, ze traci ona dochody. Jezeli opiekunka nie moze lub nie chce sobie na to finansowo pozwolic, zaczniemy dla Panstwa szukac opiekunki, ktora przyjmie wszystkie Panstwa dzieci. Rzadko sie zdarza, ze dzieci z jednej rodziny sa u roznych opiekunek.

14. Czy mam prawo do innej opiekunki w trakcie choroby czy wakacji mojej opiekunki?

Nie, nie maja Panstwa takiego prawa. My nie mozemy Panstwu zagwarantowac innej opiekunki, jestesmy uzaleznieni od dostepnosci i gotowosci naszych opiekunek. To co mamy, to zobowiazanie. Mamy mnostwo opiekunek w naszej bazie danych, w tym momencie trzysta. Rzadko sie zdarza, ze nie mozemy Panstwu zaoferowac innej opiekunki. Moze byc jednak tak, ze zaoferujemy Panstwu opiekunke z innej miejscowosci czy dzielnicy.

15. Probowalam/ Probowalem juz kilka razy dodzwonic sie do mojego posrednika, ale caly czas wlacza sie poczta glosowa, jak to mozliwe?

Nasi posrednicy pracuja we wlasnym domu w nieuregulowanym czasie i czesto przebywaja poza domem. Taka praca obejmuje miedzy innymi, wywiady w domach rodzicow i opekunek oraz wizyty domowe. Dlatego prosimy Panstwa o nagranie sie na automatyczna sekretarke, a posrednik oddzwoni do Panstwa tego samego lub nastepnego dnia. Moga Panstwo rowniez wyslac wiadomosc e- mail. Kliknij tutaj, aby zobaczyc adresy e- mail z Kroostopvang. Moga Panstwo rowniez zwrocic sie z ogolnymi pytaniami czy uwagami o platnosciach i fakturach do naszych pracownikow finansowych i administracyjnych w biurze, codziennie od 9 do 17 i w srody do godziny 12.

16. Co musze zrobic jesli chce wniesc skarge?

Jesli opieka nad Panstwa dzieckiem nie jest taka jak Panstwo sobie tego zycza, powinni Panstwo to najpierw omowic z opiekunka. Jezeli nie moga Panstwo dojsc do porozumienia, to prosze o skontaktowanie sie z posrednikiem. Ona pomoze Panstwu znalezc rozwiazanie. Jezeli nie sa Panstwo zadowoleni z Panstwa posrednika, to rowniez w tym przypadku, prosimy o wyjasnienie tego najpierw z posrednikeim. Jezeli nie moga Panstwo dojsc do porozumienia, to moga Panstwo pisemnie wniesc do nas skarge. Moga to Panstwo zrobic poprzez napisanie listu badz e- mail: info@kroostopvang.nl. Zgodnie z nasza procedura skladania skarg rozpatrzymy Panstwa skarge.

Chcemy rowniez zwrocic Panstwa uwage, ze maja Panstwo prawo do zlozenia skargi w naszej zewnetrznej komisji skarg, centrali Poludniowej Holandii, w Komisji Skarg Opieki nad Dziecmi De Geschillencommissie.

17. Dlaczego dostalam/ dostalem korekte na mojej fakturze?

My wystawiamy faktury w pierwszej polowie miesiaca uwzgledniajac koszta opieki nad dzieckiem danego miesiaca. Koszta te sa oparte na opiece nad dzieckiem, takiej jak jest zawarta w umowie z Panstwa opiekunka. Jezeli jednak Panstwa opiekunka byla chora, czy zajmowala sie Panstwa dzieckiem wiecej godzin, moze sie zdarzyc, ze my dowiadujemy sie o tym juz po wystawieniu faktury. Dlatego korekta przychodzi w miesiacu nastepnym.

Jestesmy zobowiazani do wprowadzenia korekty, dodatkowe lub mniej godzin przetwarzamy tak szybko jak to tylko mozliwe.

18. Moj rachunek jest nieprawidlowy, co teraz?

Moga Panstwo wszystkie swoje uwagi o Panstwa fakturze zglosic do ksiegowej w biurze.

Najlepiej poprzez e- mail, info@kroostopvang.nl

Wszystkie faktury sa tworzone w pierwszej polowie miesiaca. W tygodniu nastepnym otrzymujemy wiele pytan dotyczacych rachunkow. Dla nas najbardziej wygodne jest otrzymywanie Panstwa pytan i uwag droga mailowa. Zobowiazujemy sie do skorygowania bledow w Panstwa fakturach w przeciagu dwoch tygodni.

19. Gdzie moge zwrocic sie o dodatek do opieki nad dzieckiem?

Urzad skarbowy posiada do tego oddzielna strone internetowa http://www.toeslagen.nl. Tutaj jest wyjasnione jak moga Panstwo poprosic o swoj dodatek.

Jezeli potrzebuja Panstwo pomocy w wypelnieniu formularza, moga sie Panstwo zawsze zwrocic do nas o pomoc. Kroostopvang jest Punktem Informacji o Dodatku do Opieki nad Dzieckiem i dzieki temu ma bezposredni kontakt z oddzialem dodatkow w urzedzie skarbowym.

20. Czy moge moj dodatek przelac bezposrednio do was?

Tak, to mozliwe, ale chcielibysmy to wiedziec wczesniej. Dlatego prosimy o poinformowanie Panstwa posrednika, ze dodatek do opieki nad dzieckiem zostanie przeslany na nasze konto. W takim przypadku prosimy Panstwa o kopie decyzji urzedu skarbowego, tak abysmy mogli zidentyfikowac wplate z urzedu skarbowego. To oznacza, ze przy miesiecznym poleceniu zaplaty, mozemy uwzglednic odliczenie sumy z dodatku opieki nad dzieckiem. Dlatego my, pomiedzy 23 a 26 inkasujemy tylko Panstwa wklad.