FAQ
Veel gestelde vragen door vraagouders
Waarom wordt € 50,00 inschrijfgeld berekend?
Waarom betaal ik maandelijks bureaukosten?
Wat kost de opvang mij per uur?
Bemiddelen jullie ook voor buitenschoolse opvang?
Moet ik een machtiging voor automatische incasso afgeven?
Waarom wordt er op de 15e geïncasseerd? Ik krijg pas de 20e mijn kinderopvangtoeslag.
Mijn factuur is niet de 15e geïncasseerd, hoe kan dat?
Ik wil mijn contractdagen of tijden wijzigen, kan dat?
Ik wil mijn kind minder laten opvangen, kan dat?
Mijn gastouder kan niet opvangen op andere dagen en/of tijden, wat nu?
Kan mijn gastouder de opvang opzeggen?
Gaat een 2e en volgend kindje voor op andere aangemelde kindjes bij mijn gastouder?
Heb ik recht op vervanging tijdens ziekte of vakantie van mijn gastouder?
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Ik krijg een correctie op mijn factuur, waarom?
Mijn factuur klopt niet, wat moet ik doen?
Waar kan ik mijn kinderopvangtoeslag aanvragen?
Kan ik mijn toeslag direct naar jullie laten overmaken?
Ik krijg een brief dat mijn opvang stopgezet wordt, waarom is dat?
Waar vind ik het GGD inspectierapport?
Veel gestelde vragen door gastouders
Waarom krijg ik pas de laatste werkdag van de maand uitbetaald of soms een paar dagen later?
Waarom moet ik mijn vakantie 2 maanden van te voren doorgeven aan vraagouder en bureau?
Wat moet ik doen als ik ziek ben en ik kan niet opvangen?
Krijg ik gegarandeerd mijn vergoeding uitbetaald?
Mijn vergoedingenoverzicht klopt niet, wat moet ik doen?
Wie zorgt er voor "opvangmateriaal"?
Hoe groot is de wachtlijst?
Wij hebben geen wachtlijst. Bij ons heet dat bemiddelingstijd. Wij trekken ongeveer 3 maanden uit om voor u de geschikte gastouder te vinden. Niet elke beschikbare gastouder is voor u en uw kindje geschikt. Onze opvang is maatwerk. U moet een goed gevoel hebben bij de door ons aangeboden gastouder, de gastouder moet uw kindje kunnen opvangen op de door u gewenste dagen en tijden, de gastouder moet bij u in de buurt wonen en zo zijn er nog meer aspecten waar wij rekening mee houden. In principe kunnen wij voor kinderen tussen de 0 en 4 jaar die 2 a 3 dagen opvang per week nodig hebben een goede, lieve gastouder vinden.
Waarom wordt € 50,00 inschrijfgeld berekend?
Bij inschrijving geeft u ons opdracht om te zoeken naar een geschikte gastouder en om de gastouderopvang op te starten. Een bemiddelingsmedewerkster komt bij u thuis voor een intakegesprek waarin u uw wensen kenbaar kunt maken. Zij laat dan onze uitgebreide informatiemap achter waarin onze volledige dienstverlening staat beschreven. Na het intakegesprek gaat de bemiddelingsmedewerkster op zoek naar een geschikte gastouder, als wij die niet in ons bestand hebben, gaan wij voor u adverteren. Voor deze dienstverlening - informatie verstrekken over de mogelijkheden die gastouderopvang via Kroostopvang u kan bieden, het zoeken naar de juiste gastouder én het voorbereiden van de start van de opvang - worden nog geen bemiddelingskosten in rekening gebracht. Wij brengen (een deel van) deze kosten in rekening in de vorm van het inschrijfgeld.
Waarom betaal ik maandelijks bureaukosten?
Zoals in alle informatie van Kroostopvang te lezen worden bureaukosten berekend per kind. Deze kosten brengen wij in rekening om ons dienstverleningspakket aan u te kunnen aanbieden. Deze bureaukosten maken overigens onderdeel uit van de uurprijs van de gastouderopvang en worden gewoon vergoed als onderdeel van de kinderopvangtoeslag.
Dit pakket van dienstverlening houdt onder andere in: het werven/selecteren van gastouders en vraagouders door het plaatsen van advertenties en door het verspreiden van foldermateriaal; de begeleiding van de gastouderopvang van begin tot eind, de administratieve afhandeling van de opvang. De begeleiding van de opvang daaronder scharen wij o.a. het afleggen van huisbezoeken aan gastouder, het bijstaan van de gastouder met advies en begeleiding, terugkoppelen van de bezoeken naar de ouders van de kinderen, het aanbieden van trainingen en bijscholing aan gastouders en ouders (met bijeenkomsten en met e-learningactiviteiten), het uitvoeren en jaarlijks actualiseren van een risico-inventarisatie, het gedeeltelijk vergoeden van de Verklaring Omtrent Gedrag, het verzorgen van vervangende opvang in geval van ziekte of vakantie van de gastouder, het verzekeren van de gastouder tijdens de uren dat zij de gastkinderen opvangt.
Voor de administratieve afhandeling van de opvang is een team van 4 administratieve medewerkers dagelijks voor u actief. Ook voor de zelfstandig werkende gastouders die ‘zelf factureren' is administratieve ondersteuning van Kroostopvang nodig. De kant-en-klare-facturen worden namelijk doorgaans door Kroostopvang aan de gastouder aangeleverd en bijvoorbeeld de urenstaten die worden door Kroostopvang verwerkt en als factuur aan de gastouder doorgemaild.
Daarnaast hebben wij ook een informerende taak richting gastouders en vraagouders. Die taak voeren wij uit middels het regelmatig uitbrengen van ons informatieblad De Kwebbeleend, door het actueel houden van onze website en door het aanbieden van uitgebreide informatiemappen aan ouders en gastouder bij de start van de opvang. Maar ook inspraak en advies wordt op prijs gesteld: Kroostopvang heeft een vraagouder- en gastoudercommissie die een aantal keren per jaar overleg voert met Kroostopvang en ons op diverse terreinen met raad en advies bij staat.
Als u al enige tijd gebruik maakt van kinderopvang dan weet u dat in deze sector (van overheidswege) nog wel eens wat wijzigt. De meest actuele informatiemap voor ouders en gastouders is te raadplegen op de website en geeft nog veel uitgebreider antwoord op bovengestelde vraag.
Wat kost de opvang mij per uur?
Onze bureaukosten bedragen minimaal € 83,00 per maand met een minimum van € 1,85 per uur. Dit betekent dat als u slechts 1 uur per week opvang nodig heeft, het uurtarief € 23,40 bedraagt. U zult zelden 1 uurtje opvang per week nodig hebben, meestal is het aantal uren per week minimaal 10 uur. Vanaf 11 uur per week is het tarief € 6,10, dit is dan inclusief bureaukosten, gastoudervergoeding, lunchkosten en tussendoortjes.
Dit is het bruto uurtarief, hierover ontvangt u afhankelijk van uw gezinsinkomen kinderopvangtoeslag. Wat de netto tarieven zijn kunt u hier zien.
Bemiddelen jullie ook voor buitenschoolse opvang?
Wij nemen uw inschrijving voor buitenschoolse opvang in behandeling en zoeken in ons huidige bestand naar een gastouder die deze opvang wil verzorgen. De meeste gastouders bieden opvang aan 0 - 4 jarigen en er zijn weinig gastouders die bso willen en kunnen doen.
Wij gaan voor bso vragen in principe niet adverteren, onze ervaring is, dat op deze advertenties niet of nauwelijks gereageerd wordt. Hebben wij een plekje dan laten wij u dit weten. U hoeft voor een inschrijving bso geen inschrijfgeld te betalen, die rekening volgt pas als wij voor u een gastouder gevonden hebben.
Omdat wij bij bso minder huisbezoeken afleggen dan bij dagopvang en ook geen vervanging kunnen regelen bij vakantie of ziekte is het bureaukosten tarief lager. Voor bso gerealiseerd in 2008 en later rekenen wij maximaal € 45,00 per maand aan bureaukosten.
Moet ik een machtiging voor automatische incasso afgeven?
Ja, het is een voorwaarde van onze bemiddelingsovereenkomst die wij met u afsluiten. In het verleden hadden wij deze voorwaarde niet, de ervaring was toen dat ouders net te laat betaalden. De kassiersfunctie werd voor Kroostopvang op die manier erg arbeidsintensief dus erg kostbaar. En wij konden de gastouder dan niet of niet op tijd uitbetalen. Waardoor soms de opvang gestopt moest worden. En het is jammer als de opvang van uw kindje naar tevredenheid van u, uw kindje en uw gastouder verloopt, maar gestopt moet worden vanwege betalingsproblemen.
Waarom wordt er op de 15e geïncasseerd? Ik krijg pas de 20e mijn kinderopvangtoeslag.
De kinderopvangtoeslag, die u ontvangt, is voor de komende maand. Stel u ontvangt 20 juli kinderopvangtoeslag, dan is deze toeslag voor de maand augustus. 15 augustus incasseren wij de kinderopvangkosten over de maand augustus.
Wij incasseren de 15e zodat wij er zeker van zijn dat wij aan het einde van de maand uw gastouder uit kunnen betalen. Helaas komt het voor dat een incasso de 1e keer niet lukt en wij een week later weer een aantal incasso's moeten uitvoeren. In de laatste 2 weken van de maand zijn wij druk bezig alle betalingen binnen te krijgen.
Mijn factuur is niet de 15e geïncasseerd, hoe kan dat?
Als de factuur niet de 1e van de maand aangemaakt is, maar later, dan kan het zijn dat deze factuur niet meegenomen wordt in de incassoronde van de 15e. Dan wordt deze een maand later geïncasseerd. Een factuur kan later aangemaakt worden bij opvang die snel door ons geregeld is en waarbij de 1e van de maand nog niet bij ons bekend was wanneer de opvang zou starten en op welke dagen en/of tijden. Ook worden later correctiefacturen aangemaakt naar aanleiding van urenstaten (meer of minderuren).
Ik wil mijn contractdagen of tijden wijzigen, kan dat?
Wilt u uw kind(eren) op andere dagen en/of tijden laten opvangen door uw gastouder dan eerder afgesproken, overleg dit dan eerst met uw gastouder. Zij is degene die bepaalt of zij dat wil. Als uw gastouder akkoord gaat met een wijziging, geef de wijziging dan bijtijds, minstens een maand van te voren, door aan uw bemiddelingsmedewerkster of uw accountmanager op kantoor. Op deze manier kunnen wij zorgen voor een correctie administratieve afhandeling wat betreft de facturering en voorkomt dit correcties achteraf.
Ik wil mijn kind minder laten opvangen, kan dat?
U kunt een deel van de dagen / opvanguren opzeggen. Voor opzeggingen geldt dat dit kan per de 1e of 16e van de maand met inachtneming van 2 maanden opzegtermijn.
Mijn gastouder kan niet opvangen op andere dagen en/of tijden, wat nu?
Of u blijft uw kind(eren) brengen op de afgesproken dagen, maar als het voor u noodzakelijk is dat u opvang heeft op andere dagen, dan betekent dit dat de opvang bij uw huidige gastouder opgezegd moet worden. Neem zo snel mogelijk contact op met uw bemiddelingsmedewerkster. In overleg met u gaat zij op zoek naar een andere oplossing, dit kan betekenen dat uw kinderen opgevangen gaan worden door een andere gastouder. Hou dan wel rekening met een opzegtermijn van 2 maanden bij uw huidige gastouder.
Ik word 's morgens gebeld door mijn gastouder omdat zij die dag ziek is en niet kan opvangen, wat nu?
Tussen 7 en 9 uur 's morgens tijdens werkdagen kunt u bellen naar 06-49968698. Deze telefoon wordt beantwoord door één van onze medewerksters die voor u vervangende opvang zal proberen te regelen. Indien de telefoon niet direct opgenomen wordt, spreek uw boodschap in, u wordt zo spoedig mogelijk teruggebeld. Na 9 uur 's morgens kunt u bellen met uw bemiddelingsmedewerkster of naar kantoor. Bel dit nummer alleen als u tussen 7 en 9 uur acuut opvang nodig hebt, niet voor vragen van algemene aard of om te melden dat uw gastouder ziek is en u géén vervanging nodig heeft.
Kan mijn gastouder de opvang opzeggen?
Ja, net zoals u de opvang kunt opzeggen met inachtneming van 2 maanden opzegtermijn, kan uw gastouder ook opzeggen. Voor haar gelden dezelfde regels, opzeggen kan per de 1e en 16e van de maand met een opzegtermijn van 2 maanden.
Gaat een 2e en volgend kindje voor op andere aangemelde kindjes bij mijn gastouder?
Wij houden bij de planning rekening met het ongeboren broertje of zusje van uw kindje. Maar wij doen dit altijd in overleg met de gastouder. Er zijn gastouders die graag een plekje reserveren voor uw kindje, maar wij moeten er ook rekening mee houden dat het opvangen van kindjes door gastouders hun werk en bron van inkomsten is. Een plekje vrij houden bij haar kan voor haar betekenen dat zij maanden inkomsten derft. Als de gastouder dit financieel niet kan of wil opbrengen, gaan wij voor u op zoek naar een gastouder die wel al uw kinderen kan gaan opvangen. Wij plaatsen zelden kinderen uit 1 gezin bij verschillende gastouders.
Heb ik recht op vervanging tijdens ziekte of vakantie van mijn gastouder?
Nee, u heeft geen recht, wij kunnen nooit vervanging garanderen; wij zijn hiervoor afhankelijk van de beschikbaarheid en de bereidheid van onze gastouders. Wat wij wel hebben is een inspanningsverplichting. Wij hebben veel gastouders in ons bestand, op dit moment 300. Het komt zelden voor dat wij u geen vervangende gastouder kunnen aanbieden. Het kan gebeuren dat wij u een gastouder aanbieden in een andere woonplaats of wijk.
Ik heb nu al een paar keer mijn bemiddelingsmedewerkster gebeld, maar krijg steeds haar antwoordapparaat, hoe kan dat?
Onze bemiddelingsmedewerksters werken vanuit hun eigen woning op onregelmatige tijden en werken geregeld buiten de deur. Hierbij kunt u denken aan intakegesprekken bij vraagouders en gastouders thuis en aan het afleggen van de huisbezoeken. Spreek dus altijd het antwoordapparaat in, zij belt u terug, of dezelfde dag nog of de volgende werkdag. U kunt haar ook altijd mailen, onze mailadressen bestaan uit onze voornaam @kroostopvang.nl.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Als iets met de opvang zelf niet naar wens gaat, bespreek dit dan altijd eerst met uw gastouder. Komen jullie er samen niet uit, neem dan contact op met de bemiddelingsmedewerkster. Zij gaat samen met jullie werken aan een oplossing.
Bent u niet tevreden over uw bemiddelingsmedewerkster, ook hier geldt, leg dit eerst voor aan uw bemiddelingsmedewerkster. Komt u er samen met haar niet uit, dan kunt u uw klacht schriftelijk bij ons uiten. U kunt dit doen door een brief te schrijven of door ons te mailen: info@kroostopvang.nl Conform ons klachtenreglement wordt uw klacht behandeld.
Wij wijzen u ook op uw recht uw klacht bij onze externe klachtencommissie ZCKK in te dienen. Het advies dat door ZCKK uitgebracht wordt is voor beide partijen bindend.
Ik krijg een correctie op mijn factuur, waarom?
Wij facturen per de 1e van de maand de kinderopvangkosten van die maand. Deze kosten zijn gebaseerd op de opvang zoals afgesproken in het contract met uw gastouder. Als uw gastouder ziek geweest is of extra uren heeft opgevangen dan weten wij dit pas na het factureren.
Wij streven er naar correcties, extra en minder uren te verwerken in de factuur van de volgende maand.
Mijn factuur klopt niet, wat moet ik doen?
Meldt al uw opmerkingen en vragen over uw factuur aan uw accountmanager op kantoor.
Het liefst via de mail, info@kroostopvang.nl
Per de 1e worden de facturen gemaakt en in de week die daarop volgt ontvangen wij veel vragen over de facturen. Het is voor ons het prettigst om uw vragen en opmerkingen via de mail te ontvangen. Wij streven er naar om fouten op uw factuur binnen twee weken te corrigeren.
Waar kan ik mijn kinderopvangtoeslag aanvragen?
De belastingdienst heeft hiervoor een aparte website http://www.toeslagen.nl/. Hier staat uitgelegd hoe u uw toeslag kunt aanvragen.
Kan ik mijn toeslag direct naar jullie laten overmaken?
Dat is mogelijk, maar dat willen wij graag van te voren weten. Dus meldt aan uw bemiddelingsmedewerkster dat de kinderopvangtoeslag op ons postbanknummer overgemaakt wordt. Wij willen dan graag een kopie van de beschikking van de belastingdienst ontvangen zodat wij de betaling van de belastingdienst kunnen thuis brengen. En zodat wij bij de maandelijkse incasso rekening kunnen houden met het kinderopvangtoeslag bedrag, wij incasseren dan de 15e alleen uw eigen bijdrage.
Ik krijg een brief dat mijn opvang stopgezet wordt, waarom is dat?
Hier zijn al enkele brieven, mails en telefoongesprekken aan voorafgegaan dus dit mag geen vraag meer zijn. Indien wij na 3 maanden van u nog steeds geen betaling ontvangen hebben voor de kinderopvang zijn wij genoodzaakt de opvang te stoppen. Tevens wordt de vordering op u overgedragen aan onze incassodienst. Alle kosten voortvloeiende uit het uit handen geven van deze vordering worden op u verhaald.
Veel gestelde vragen door gastouders
Waarom krijg ik pas de laatste werkdag van de maand uitbetaald of soms een paar dagen later?
De betaling aan u wordt bij ons de laatste werkdag van de maand afgeschreven. Afhankelijk van uw bank kan het een paar dagen duren voor het bij u bijgeschreven is. Onze bank is de Postbank, als u ook de Postbank heeft dan kan het dezelfde dag bijgeschreven zijn.
Wij incasseren de kinderopvangkosten de 15e bij de ouders. Het gebeurt regelmatig dat een incasso niet lukt en wij deze nogmaals moeten uitvoeren. Hier zijn wij helaas wel 2 weken mee bezig. Eind van de maand weten wij zeker of de ouders van uw gastkindje betaald hebben.
Waarom moet ik mijn vakantie 2 maanden van te voren doorgeven aan vraagouder en bureau?
Ouders moeten de tijd krijgen om vervangende opvang te regelen. Soms kunnen zij zelf de opvang regelen tijdens uw vakantie, hetzij door zelf vakantie op te nemen of door de kinderen onder te brengen bij vrienden of familie. Maar vaak vragen zij ons om vervangende opvang. Wij hebben de tijd nodig om voor uw gastkindje een goede vervangende gastouder te vinden.
Wat moet ik doen als ik ziek ben en ik kan niet opvangen?
Licht uw vraagouder zo snel mogelijk in dat u ziek bent en niet kunt opvangen. U hoeft niet direct het bureau te bellen. U kunt ons van uw ziekte op de hoogte stellen of dezelfde dag tijdens kantooruren, of een dag later. Wij willen dit graag weten in verband met de facturering. De ouders zijn zelf verantwoordelijk voor het vragen van vervangende opvang, daar hoeft u niet voor te zorgen. Ouders beschikken over een telefoonnummer dat zij tussen 7 en 9 uur 's morgens kunnen bellen om vervangende opvang te vragen.
Dus bel niet 's morgens om 7.00 naar kantoor om u ziek te melden. Om 7 uur is er namelijk niemand aanwezig op kantoor en er gebeurt dan niets met uw ziekmelding.
Krijg ik gegarandeerd mijn vergoeding uitbetaald?
Wij schieten twee maanden de gastoudervergoeding voor als de ouders nog niet betaald hebben. Dit omdat het twee maanden kan duren voordat de ouders hun kinderopvangtoeslag ontvangen hebben. Meestal lopen ouders na deze twee maanden hun betalingsachterstand in en is er niets aan de hand. Maar soms komt het voor dat er iets heel anders aan de hand is en hebben wij te maken met notoire wanbetalers. De 3e maand wordt dan uw vergoeding geblokkeerd en niet uitbetaald. Vaak leidt dit ook tot stopzetten van de opvang en gaan wij de vordering op de ouders uitbesteden aan een incassodienst. De dreiging van stopzetten van de opvang brengt ouders er vaak toe te betalen. Zodra wij de betaling binnen hebben wordt u direct uitbetaald.
Ook kan het gebeuren dat bij een langer lopende opvang een incasso niet lukt, dit is voor ons geen reden om de gastoudervergoeding direct achter te houden.
Mijn vergoedingenoverzicht klopt niet, wat moet ik doen?
Meld al uw opmerkingen en vragen over uw vergoedingenoverzicht aan uw accountmanager op kantoor.
Het liefst via de mail, info@kroostopvang.nl
Per de 1e worden de facturen en vergoedingenoverzichten gemaakt en in de week die daarop volgt ontvangen wij veel vragen hierover. Het is voor ons het prettigst om uw vragen en opmerkingen via de mail te ontvangen. Wij streven er naar om fouten op uw vergoedingenoverzicht binnen twee weken te corrigeren.
Ik heb halverwege de maand een vergoedingenoverzicht ontvangen van mijn meeruren, maar deze is eind van de maand niet betaald.
Als een vergoedingenoverzicht halverwege de maand aangemaakt wordt, dan is de factuur ook pas halverwege de maand aangemaakt en hebben wij dit bedrag nog niet kunnen incasseren bij de ouders. De incasso gebeurt dan pas de 15e van de volgende maand waardoor u ook pas aan het einde van de volgende maand uw meeruren uitbetaald krijgt.
Wie zorgt er voor "opvangmateriaal"?
In principe is er de gastouder voldoende materiaal (te denken valt aan (camping-) bedje, kinderstoel, speelgoed etc.) in huis aanwezig om kindertjes op te vangen. Tijdens een kennismakingsgesprek wordt geïnventariseerd of al het benodigde aanwezig is en wat eventueel nog nodig is. De ouders zijn in eerste instantie verantwoordelijk voor de aanschaf hiervan (binnen redelijke grenzen).
Kroostopvang kan bij opvang van meerdere kindjes voor een tweelingwagen zorgen. Een verzoek om een tweelingwagen kan de gastouder indienen bij de desbetreffende bemiddelingsmedewerker. Of wij deze (per direct) kunnen verschaffen is afhankelijk van het aantal beschikbare tweelingwagens op dat moment. Op dit moment hebben wij ca. 60 tweelingwagens in omloop.
Pagina gewijzigd 7 december 2008