Hoe tevreden bent u?

(17-04-2009)

Kroostopvang heeft als bemiddelingsbureau te maken met een dienstverlening naar 2 groepen klanten, de vraagouders (betalende klanten) en de gastouders (ondersteunende dienstverlening).

Eind vorig jaar heeft Kroostopvang de vraagouders en gastouders uitgenodigd om een tevredenheidenquête in te vullen. Ongeveer een derde van de beide klantengroepen heeft de enquête ingevuld.

Algemene conclusie

De klanten van Kroostopvang hebben het bureau vooral via de mond op mond reclame gevonden. Bij vraagouders blijkt ook internet belangrijk te zijn en bij de gastouders de advertenties.

Over de verschillende onderdelen van kroostopvang zijn de klanten tevreden, maar de hoge bureaukosten en facturatie foutjes zijn toch punten van ergernis voor een klein percentage vraagouders.

De informatie die de klanten ontvangen wordt zeer positief ontvangen. Toch zijn er veel klanten die geen mening hebben over de kwebbeleend, de trainingen en het gastouderforum. De vraag is of zij hier wel naar kijken en gebruik van maken.

Er zijn veel suggesties tot verbetering gegeven. Alle suggesties worden door de verantwoordelijke medewerkers bekeken en mogelijk gebruikt bij de uitvoering van de werkzaamheden.

Ga terug naar nieuws Wijzig bericht